Aplikacja 4F: zupełnie nowy kanał sprzedaży detalicznej dla wiodącej marki odzieży sportowej

Dzięki starannemu procesowi rozwoju produktu stworzyliśmy aplikację, która spełnia rzeczywiste potrzeby zarówno biznesu, jak i klientów.

KATEGORIA

Handel cyfrowy
Omnichannel
Tworzenie aplikacji

PRZEMYSŁ

B2C
Sprzedaż detaliczna
Moda

NOMINACJE

ABOUT
4F

4F jest częścią firmy odzieżowej OTCF S.A. z siedzibą w Polsce. Oferuje wysokiej jakości odzież sportową i codzienną oraz akcesoria, które łączą technologię z nowoczesnym wzornictwem i trendami. Marka jest sponsorem kilku komitetów olimpijskich i paraolimpijskich oraz partnerem technicznym różnych drużyn piłkarskich, koszykarskich i siatkarskich. Jej produkty są sprzedawane w 42 krajach, m.in. w Australii, Katarze, Singapurze, Wielkiej Brytanii, Rumunii i Stanach Zjednoczonych. Ambasadorami marki są Robert Lewandowski i Anna Lewandowska. W 2020 roku 4F uruchomiła swoją Fundację - 4F Pomaga.

WYZWANIE: stworzenie najlepszego możliwego mobilnego doświadczenia użytkownika

Naszym głównym celem było zaprojektowanie najwyższej jakości przepływu użytkownika, aby upewnić się, że klienci 4F mogą łatwo znaleźć to, czego szukają i przejść przez proces zakupów. Musieliśmy upewnić się, że aplikacja jest dostosowana do różnych potrzeb (np. ścieżka nowego klienta będzie inna niż ścieżka powracającego klienta), a ścieżki użytkowników są kompletne.

Z technicznego punktu widzenia pracowaliśmy nad płynną integracją aplikacji z już istniejącym sklepem Magento. Wymagało to obejścia pewnych funkcjonalności wbudowanych w to oprogramowanie open source.

rozwiązanie br-d[]solution

Zaprojektowaliśmy, opracowaliśmy i wdrożyliśmy nowy kanał mobilny dla klientów 4F. Aplikacja zaspokaja różne potrzeby klientów i oferuje nieszablonowe funkcje, które sprawiają, że zakupy mobilne są łatwiejsze i przyjemniejsze.

Uruchomienie aplikacji zbiegło się w czasie z pandemią koronawirusa. Okres ten okazał się bardzo wymagający dla całej branży i znacząco zmienił zachowania i preferencje użytkowników. Pomimo tych nieoczekiwanych okoliczności, aplikacja okazała się bardzo dobrze odpowiadać na nowe potrzeby, dostarczając wartościowych funkcji.

Rozwiązania takie jak pomoc w doborze rozmiaru lub konfigurator gogli narciarskich pomagają użytkownikom dokonywać lepszych wyborów produktów, a treści takie jak filmy szkoleniowe angażują i oferują dodatkową wartość.

Warsztaty strategiczne

Podczas warsztatów strategicznych przeanalizowaliśmy grupę docelową oraz cele biznesowe marki. Przyjrzeliśmy się już istniejącym rozwiązaniom rynkowym oraz zmapowaliśmy szanse i zagrożenia. Wykorzystaliśmy wszystkie dane i wiedzę o potrzebach, bolączkach i oczekiwaniach klientów, aby nakreślić ścieżki użytkowników. Pozwoliło nam to zdefiniować funkcjonalności aplikacji, zaprojektować architekturę informacji i sformułować wytyczne dotyczące interfejsu użytkownika.

UX Design

Solidne podstawy, które położyliśmy w fazie odkrywania, w połączeniu z naszym doświadczeniem, zostały następnie wykorzystane do zaprojektowania interaktywnych prototypów. Nasz zespół UX zapewnił, że wszystkie ścieżki użytkownika są kompletne.

Testy użyteczności

Prototypy zostały przetestowane za pomocą badań jakościowych. Niezależna firma przeprowadziła testy użyteczności z elementami IDI (Individual In-Depth Interviews) na grupie zrekrutowanej tak, aby odpowiadała segmentom klientów 4F. Informacje zwrotne z wywiadów były bardzo pozytywne i po niewielkich poprawkach prototypy były gotowe do fazy projektowania interfejsu użytkownika.

Projektowanie interfejsu użytkownika

Informacje zwrotne z wywiadu były naprawdę pozytywne i po niewielkich poprawkach prototypy były gotowe do projektowania interfejsu użytkownika. Projektanci UI ściśle współpracowali z zespołem programistów, aby upewnić się, że aplikacja pojawi się zgodnie z harmonogramem.

Rozwój

Zastosowaliśmy metodologię SCRUM, która pozwoliła nam na szybką pracę i iterację. Aplikacja została stworzona na systemy iOS i Android oraz zintegrowana ze sklepem Magento marki.

MAIN FEATURES

Integracja z programami lojalnościowymi

Użytkownicy pozostają zaangażowani dzięki elementom grywalizacji, takim jak opcja odblokowywania kolejnych poziomów w programie, spersonalizowane kupony i wizualna reprezentacja poczynionych postępów.

WYNIKI

Nowy, wygodny sposób kupowania produktów marki.

Intuicyjne ścieżki zakupowe, które zapewniają doskonałe wrażenia klientów i redukują typowe bolączki.

Centrum wysokiej jakości treści, które angażuje klientów.

Źródło wiedzy o klientach, które pozwala marce lepiej zrozumieć potrzeby klientów.

DOSTARCZONE PRZEZ GOODYLABS

Desk Research

Warsztaty strategiczne

Projektowanie UX/UI

Rozwój systemów iOS i Android

Testy QA

Zarządzanie projektami

CLIENT ‎ VIBES ‎

Strategiczne podejście goodylabs i odpowiednie narzędzia do odkrywania oznaczają, że aplikacja naprawdę spełnia potrzeby użytkowników. A to przekłada się na realne ‎ wyniki biznesowe ‎ i liczby, które widzieliśmy w raportach.