Celem mBanku było nie tylko stworzenie nowej wersji strony, lepiej dopasowanej do użytkowników mobilnych, ale także poprawa kluczowych wskaźników - użyteczności, konwersji oraz satysfakcji klientów. Nowy serwis musiał działać szybciej, być łatwiejszy w obsłudze i spełniać standardy UX oraz dostępności.

Naszym zadaniem było dokładne przeanalizowanie strony, sprawdzenie, co sprawia użytkownikom trudność, i wskazanie, jakie zmiany wprowadzić, aby serwis był lepiej dopasowany do grupy docelowej oraz realizował w sposób optymalny swoje cele biznesowe.

Żeby skutecznie określić, co wymagało poprawy, połączyliśmy analizę z doświadczeniami użytkowników. Liczyła się nie tylko użyteczność interfejsu, ale także emocje, jakie towarzyszyły klientom podczas korzystania z serwisu mBanku.

Testy użyteczności

Przeprowadziliśmy testy na prototypach mobilnych i desktopowych, prosząc użytkowników o wykonanie konkretnych zadań. To pozwoliło nam zobaczyć, które elementy serwisu są intuicyjne, a które sprawiają problemy. Dzięki moderowanym testom użyteczności połączonym z wywiadami pogłębionymi mogliśmy na bieżąco analizować ich doświadczenia i zbierać insighty, przydatne w późniejszym opracowaniu kierunków do optymalizacji.

Jak zmiany w wyglądzie wpływają na odbiór marki?

Nie chodziło tylko o to, by nowa strona wyglądała ładnie. Ważne było, jak klienci ją odbierają. Dlatego przeanalizowaliśmy, czy nowy układ i elementy graficzne sprawiają, że serwis jest postrzegany jako bardziej nowoczesny i przyjazny w użytkowaniu. Opinie użytkowników pomogły dopracować szczegóły i sprawić, że zmiany były nie tylko estetyczne, ale też praktyczne.

Warsztaty z zespołem mBanku

Bardzo ważne było przełożenie badań na realne działania. Dlatego zorganizowaliśmy warsztaty dla zespołu mBanku, podczas których pracownicy mogli wejść w buty klientów i zobaczyć, jak wygląda korzystanie z serwisu z ich perspektywy. To pozwoliło na lepsze zrozumienie potrzeb użytkowników i podejmowanie bardziej trafnych decyzji projektowych.

Nasze analizy pokazały, jak kluczowe jest zadbanie o różnorodne ścieżki realizacji celów klienta, aby użytkownicy mogli szybciej znaleźć potrzebne informacje, niezależnie od tego, z którego miejsca startują. Dzięki organizacji treści, intuicyjnej strukturze strony oraz precyzyjnym komunikatom poruszanie się po serwisie stało się jeszcze prostsze.

Zwróciliśmy również uwagę na optymalizację procesów. Dostosowanie komunikacji do różnych potrzeb użytkowników sprawiło, że wykonywanie podstawowych czynności stało się bardziej intuicyjne i wygodne. Szczególne korzyści odczuli użytkownicy mobilni. Przemyślane rozmieszczenie kluczowych funkcji i hierarchia treści zwiększyło przejrzystość serwisu, ułatwiając szybki dostęp do najważniejszych informacji.

Nowa wersja strony mBanku to odpowiedź na realne potrzeby użytkowników. Dzięki badaniom UX, testom użyteczności i analizie zachowań klientów, mBank stworzył serwis informacyjny, który jest bardziej intuicyjny i lepiej dopasowany do oczekiwań klientów.

Uwzględnienie punktów bólu czy wątpliwości użytkowników oraz optymalizacja wersji mobilnej sprawiły, że korzystanie z serwisu stało się wygodniejsze i dostępne.